Cambios y devoluciones
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En NUUVEA queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea y se rige por la normatividad colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos en que la ley lo permita. Para ejercerlo, escríbenos desde la página de Contacto de nuestra tienda indicando tu número de pedido.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque y etiquetas originales.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.
- Una vez recibido y verificado el producto, devolveremos el dinero por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Productos con defecto o error en el pedido
Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible desde la página de Contacto, con tu número de pedido y fotos del producto. Revisaremos tu caso y, según corresponda, te ofreceremos el cambio, la reparación o la devolución del dinero, conforme a la ley.
Excepciones
Se exceptúan los casos previstos en la ley, como los productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que pueden deteriorarse con rapidez.